Customer Satisfaction Index (CSI)
Mengukur dan menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa terhadap berbagai layanan akademik di kampus menggunakan pendekatan rasio Kepentingan dan Kepuasan (MIS & MSS) secara komprehensif.
Analisis Harapan & Kinerja
Mengukur kepuasan tidak hanya dari skor akhir, tetapi selisih antara seberapa penting sebuah layanan dan bagaimana realisasinya.
Indeks Kepuasan Global (CSI)
Kalkulasi Weight Factor (WF) dan Weighted Score (WS) menghasilkan nilai CSI persentase yang mudah dipahami.
Prioritas Perbaikan (Gap Analysis)
Membantu pihak manajemen kampus menentukan aspek layanan mana yang butuh perbaikan mendesak berdasarkan GAP negatif terbesar.
Kenapa Menggunakan Pendekatan CSI?
Sistem evaluasi akademik yang lebih tajam dan solutif.
Metode Kuadran CSI
CSI secara matematis menyeimbangkan antara tingkat Kepentingan dan tingkat Kepuasan, bukan sekadar nilai rata-rata biasa.
Kustomisasi Atribut Layanan
Admin dapat dengan bebas menambah, mengurangi, dan mengkategorikan layanan (misal: Administrasi, Ruang Kelas, Perpustakaan).
Visualisasi Interaktif
Hasil penilaian divisualisasikan dalam bentuk Chart untuk memudahkan melihat perbandingan MIS (Harapan) dan MSS (Kinerja).
Export Data Valid
Mendukung ekspor laporan per periode langsung ke dalam format Microsoft Excel maupun dokumen PDF untuk bahan evaluasi rapat pimpinan.
Evaluasi Berbasis Gap Analysis
Memudahkan manajemen menemukan celah antara harapan dan kinerja layanan untuk menentukan prioritas perbaikan secara akurat.
Fleksibel untuk Berbagai Layanan
Cocok untuk menilai kepuasan fasilitas fisik (Laboratorium, Kelas) hingga kepuasan layanan non-fisik (Pelayanan Akademik, Kompetensi Dosen).
Bagaimana Sistem Bekerja?
Alur sederhana proses evaluasi CSI.
Login Mahasiswa
Mahasiswa login menggunakan NIM yang terdaftar untuk validasi periode aktif.
Isi Kuesioner
Mahasiswa mengisi kuesioner dengan menjawab tingkat Kepentingan (1-5) & Kepuasan (1-5).
Kalkulasi Engine
Sistem memproses nilai secara agregat: menghitung MIS, MSS, Weight Factor, dan Weighted Score.
Laporan Indeks
CSI (%) diterbitkan beserta kategori kepuasan global dan analisis GAP tiap atribut.